一线销售人员综合素质提升

【培训目的】：

◆ 启发学员有意识地加强销售人员的个人修养，提高个人素质 , 掌握基本的销售礼仪

◆ 了解对 “ 我 ” 的评价决定公司形象的重要性

◆ 塑造统一的公司对外形象

◆ 了解人际关系的真谛及如何迅速建立亲和力

◆ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

◆ 通过专业服务满足顾客的需要

◆ 以礼相待—— 与顾客建立长期的良好关系

【推荐课时】 2 天

【培训对象】 企业一线销售人员

【课程内容】

•  个人形象篇

第一章 销售岗位的仪容修饰

一、 男士着装的礼仪

（一）西装的选择

（二）西装的选择与搭配（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择）

二、 女士着装的礼仪
（一）套裙的选择要注意的问题
（二）套裙的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求）

三、 穿着制服的礼仪

（一）制服的选择及制作要求
（二）制服穿着的要求

四、 佩戴饰品的礼仪
（一）首饰的选择及佩带的要求
（二）手表及笔的选择及注意事项

 

第二章 保持专业的仪态

 

一、站姿的规范及注意问题

二、手姿的禁忌、国际上手姿的差异

三、眼神运用的规范及注意问题等

四、商务活动中得体的行为举止  

五、关于职业品质的讨论

 

第二篇 职业表现篇

 

•  接待礼仪

一、迎送客户的礼仪标准

二、符合礼仪标准的语言和声音技巧

三、交换名片的礼仪

四、出行、乘坐交通工具的礼仪

五、介绍的礼仪

 

•  接近客户的技巧

一、聆听 + 微笑——打开顾客的心防

二、聊天 + 发问——找出顾客的需求

三、产品说明技巧

四、顾客利益转换的技巧

五、告知客户有额外服务

六、令购物成为乐趣的一些建议

 

•  与客户建立关系的技巧

一、遵守向客人许下的承诺

二、照顾顾客的个人需要

三、协助履行厂商的服务条款

四、与顾客缔结和约的技巧

五、记录顾客重要信息

 

第五章 客户拜访礼仪

一、初次拜访客户的标准礼仪用语

二、拉进与客户感情距离的方法

三、回访客户的礼仪

四、邀请客人的礼仪

五、接受邀请的礼仪

六、陪客用餐时的礼仪

 

第六章 客户服务礼仪

一、如何处理客户异议

二、集中注意力于客户需求

三、以礼相待——对付难缠的客户

四、提高客户满意度的 4 个秘诀

五、改善内部客户服务

第七章 商务电话礼仪

一、电话沟通基本礼仪

二、接听电话的礼仪

三、拨打电话的礼仪

四、避免电话沟通中常见的失礼行为

第八章 商务写作礼仪

一、商务信函的书面要求

二、留言条的正确格式

三、传真 ---- 传递公司的形象与信息

四、邀请函的书面礼仪

五、商洽信的书面礼仪

六、其它商务公函的写作礼仪（推荐信、聘任信、庆贺信、感谢信等）